Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 19 czerwca 2025

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez restaurację Tradycyjna Chata oraz korzystania z serwisu internetowego restauracjakrakow.com.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje si następujące definicje:

Usługodawca - Tradycyjna Chata Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Floriańska 15, 31-021 Kraków, NIP: 6751234567
Usługobiorca/Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usugodawcy
Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem restauracjakrakow.com
Regulamin - niniejszy dokument określający warunki korzystania z usług
Usługi - usługi gastronomiczne, rezerwacje, organizacja wydarzeń, catering świadczone przez Usługodawcę

1.2. Zakres zastosowania

Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Tradycyjną Chat, w tym:

• Usług gastronomicznych w restauracji
• Rezerwacji stolików
• Organizacji bankietów i wydarzeń
• Usług cateringowych
• Korzystania z serwisu internetowego
• Wszelkich innych usług oferowanych przez Usługodawcę

2. Usługi gastronomiczne

2.1. Godziny otwarcia

Restauracja jest czynna:

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia w okresach świątecznych oraz w przypadku wydarzeń specjalnych. Informacje o zmianach będą publikowane na stronie internetowej i w mediach społecznościowych.

2.2. Menu i ceny

• Aktualne menu i cennik dostępne są w restauracji oraz na stronie internetowej
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w menu i cenach
• Obowiązują ceny z dnia realizacji usługi
• Niektóre potrawy mogą być dostępne sezonowo
• W przypadku braku skadników Usługodawca może zaproponować zamiennik

2.3. Płatności

Akceptowane formy płatności:

• Gotówka (PLN)
• Karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro)
• Płatności bezgotówkowe (BLIK, Apple Pay, Google Pay)
• Nie pobieramy dodatkowych opłat za płatność kartą

3. Rezerwacje

3.1. Zasady rezerwacji

• Rezerwacje przyjmujemy telefonicznie: +48 12 422 33 44
• Rezerwacje można składać codziennie w godzinach 10:00-20:00
• Potwierdzenie rezerwacji następuje telefonicznie lub mailowo
• Rezerwacja jest ważna przez 15 minut od umówionej godziny
• Po tym czasie stolik może zostać zwolniony

3.2. Anulowanie i zmiany rezerwacji

• Anulowanie rezerwacji prosimy zgłaszać co najmniej 2 godziny wcześniej
• Zmiany w rezerwacji możliwe są w zależności od dostępności
• Za nieuzyskanie miejsca z powodu braku anulowania nie ponosimy odpowiedzialności
• Rezerwacje na powyżej 10 osób wymagają przedpłaty 50 zł/osobę

3.3. Rezerwacje grupowe

Dla grup powyżej 15 osób:

Wymagana rezerwacja minimum 48 godzin wcześniej
• Możliwość ustalenia specjalnego menu
• Wymagana przedpłata w wysokości 30% wartości zamówienia
• Możliwość anulowania do 24 godzin przed wydarzeniem

4. Wydarzenia i catering

4.1. Organizacja wydarzeń w restauracji

• Sala może pomieścić maksymalnie 80 osób
• Rezerwacja sali wymaga podpisania umowy
• Wymagana zaliczka 30% wartości zamówienia
• Ostateczna liczba osób musi być podana 7 dni przed wydarzeniem
• Możliwość wniesienia własnego alkoholu za opłatą korkową 5 zł/butelka

4.2. Usługi cateringowe

• Catering świadczymy w promieniu 30 km od Krakowa
• Minimalne zamówienie: 20 osób
• Zamówienia składamy minimum 48 godzin wcześniej
• Dostawa i odbiór naczyń w cenie
• Możliwość zapewnienia obsługi kelnerskiej

5. Obowiązki i odpowiedzialność

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami jakości
• Utrzymania czystości i higieny w lokalu
• Przestrzegania przepisów sanitarno-epidemiologicznych
• Informowania o składnikach potraw w przypadku alergii
• Ochrony danych osobowych zgodnie z RODO

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przestrzegania regulaminu restauracji
• Kulturalnego zachowania wobec personelu i innych gości
• Terminowego uregulowania należności
• Poinformowania o alergiach i nietolerancjach pokarmowych
• Anulowania rezerwacji w odpowiednim czasie

5.3. Zakazy

W restauracji obowiązują następujące zakazy:

• Wnoszenia własnego jedzenia i napojów (z wyjątkiem uzgodnień dla wydarzeń specjalnych)
• Palenia tytoniu i e-papierosów
• Zakłócania spokoju innych gości
• Wnoszenia zwierząt (z wyjątkiem psów przewodników)
• Filmowania i fotografowania innych gości bez ich zgody

6. Reklamacje

6.1. Zasady składania reklamacji

• Reklamacje dotyczące jakości potraw należy zgłaszać niezwłocznie
• Reklamacje można składać osobiście, telefonicznie lub mailowo
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania
• Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem na miejscu

6.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni
• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej została złożona
• W uzasadnionych przypadkach oferujemy wymianę potrawy, zwrot kosztów lub bon na następną wizytę
• Reklamacje nieuzasadnione będą odrzucone z podaniem przyczyny

7. Serwis internetowy

7.1. Korzystanie z serwisu

• Serwis internetowy dostępny jest bezpłatnie
• Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu
• Zabronione jest wykorzystywanie serwisu niezgodnie z prawem
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do serwisu

7.2. Treści w serwisie

• Wszystkie treści są własnością Usługodawcy lub używane na podstawie licencji
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie treści bez zgody
• Usługodawca nie odpowiada za treści umieszczane przez użytkowników
Zastrzegamy sobie prawo do moderacji i usuwania nieodpowiednich treści

8. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności, która stanowi integralną częć niniejszego Regulaminu.

8.1. Podstawowe zasady

• Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO
• Zbieramy tylko dane niezbędne do wiadczenia usług
• Dane są chronione odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi
• Przysługują Ci prawa okrelone w RODO

9. Pliki cookies

Szczegółowe informacje o wykorzystywaniu plików cookies znajdziesz w Polityce Cookies.

9.1. Zgoda na cookies

• Korzystanie z serwisu oznacza zgodę na używanie cookies niezbędnych
• Zgoda na cookies marketingowe i analityczne jest dobrowolna
• Możesz zarządzać ustawieniami cookies w przeglądarce
• Zablokowanie cookies może wpłynąć na funkcjonalność strony

10. Odpowiedzialność

10.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania Regulaminu przez Klienta
• Utratę lub kradzież rzeczy pozostawionych w restauracji
• Nieprzewidziane okolicznoci uniemożliwiające świadczenie usług (siła wyższa)
• Reakcje alergiczne niewynikające z niewłaściwego przygotowania potraw

10.2. Ubezpieczenie

• Restauracja posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• W przypadku szkód objętych ubezpieczeniem postępowanie prowadzi towarzystwo ubezpieczeniowe
• Szczegóły dotyczące roszczeń można uzyskać u Usługodawcy

11. Siła wysza

Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z przyczyn niezależnych, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania władz publicznych
• Strajki i protesty
• Awarie infrastruktury technicznej
• Pandemia i ograniczenia sanitarno-epidemiologiczne
• Inne zdarzenia o charakterze siły wyższej

12. Prawa autorskie i własność intelektualna

12.1. Prawa do treści

• Wszystkie materiały w serwisie chronione są prawem autorskim
• Nazwa "Tradycyjna Chata" jest zastrzeżonym znakiem towarowym
• Receptury i sposoby przygotowania potraw stanowią know-how Usługodawcy
• Zdjęcia i opisy potraw nie mogą być wykorzystywane bez zgody

12.2. Licencja na korzystanie

Usługodawca udziela Klientom niewyącznej licencji na:

• Przeglądanie treści serwisu w celach osobistych
• Pobieranie i drukowanie materiałów do użytku osobistego
Udostępnianie linków do serwisu w mediach społecznościowych

13. Zmiany Regulaminu

13.1. Prawo do zmian

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie
• Zmiany mogą wynikać ze zmian przepisów prawa lub rozwoju działalności
• Nowa wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej
• Data ostatniej aktualizacji zawsze jest podana na początku dokumentu

13.2. Powiadamianie o zmianach

O istotnych zmianach w Regulaminie Klienci będą informowani poprzez:

• Publikację informacji na stronie głównej serwisu
• Powiadomienie mailowe (dla osób, które wyraziły zgodę)
• Informację na profilach w mediach społecznościowych
• Inne dostępne kanały komunikacji

14. Rozwiązywanie sporów

14.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

• Zachęcamy do rozwiązywania wszelkich sporów w drodze negocjacji
• Jesteśmy otwarci na mediację i arbitraż
• Klienci-konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnych sposobów rozwiązywania sporów
• Informacje o alternatywnych metodach dostpne są na stronie UOKiK

14.2. Sąd właściwy

• Dla sporów z udziałem konsumentów właściwy jest sąd według ich wyboru
• Dla sporów z przedsiębiorcami waściwy jest sąd siedziby Usługodawcy
• Do wszystkich sporów stosuje się prawo polskie
Postępowania prowadzone są w języku polskim

15. Platformy rozwiązywania sporów online

Konsumenci z krajów UE mogą korzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostpnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem oraz korzystaniem z usług mona kontaktować się z Usługodawcą:

17. Postanowienia końcowe

17.1. Integralność Regulaminu

• Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności i Polityką Cookies stanowi całość umowy
• W przypadku sprzecznoci pierwszeństwo mają postanowienia bezwzględnie obowiązujcego prawa
• Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważnoś całego Regulaminu
• Wszelkie zmiany wymagają formy pisemnej

17.2. Przepisy obowiązujące

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o wiadczeniu usług drogą elektroniczną
• Rozporządzenia RODO
• Innych obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego